Для улучшения сервиса и адаптации нашего сайта к индивидуальным потребностям пользователей мы используем информацию, зарегистрированную в файлах «cookies». Продолжая работу с сайтом, Вы соглашаетесь на сбор, изменение и сохранение в памяти Вашего устройства файлов «cookies». Вы можете изменить настройки касающиеся «cookies» в настройках браузера. OK



2х-дневный авторский тренинг

Виталий Антощенко
"Разгневанный Клиент. Руководство к действию"

28 — 29 ноября 2018

Россия, Ростов-на-Дону

Другие интересные мероприятия

Вы зашли на страницу прошедшего мероприятия. Может быть, вас заинтересуют эти будущие мероприятия?


ВСЕГО 14 УЧАСТНИКОВ!

УСПЕЙТЕ ОКАЗАТЬСЯ СРЕДИ НИХ!

Билеты

Выберите количество билетов, которые вы хотите приобрести
Выберите количество билетов, которые вы хотите приобрести
Билеты на мероприятие "Виталий Антощенко. 2х-дневный авторский тренинг "Разгневанный Клиент. Руководство к действию"" (28-11-2018 – 29-11-2018)
Продажа билетов закончилась 10 октября 2018 13:00
Продолжить »

О мероприятии


Программа


Часто ошибка в общении с клиентом может обернуться негативными последствиями для всей компании: если клиент недоволен, разгневан, разозлён, то общение с ним становится практически непосильной задачей для большинства сотрудников. Они начинают избегать контактов с таким клиентом, и каждый старается откреститься от ответственности за промах. Однако такая ситуация, — как утверждает Виталий Антощенко, является совершенно уникальной возможностью с точки зрения выгоды для компании. На своём авторском тренинге он продемонстрирует, методы работы с разгневанным клиентом и расскажет, как превратить его в страстного поклонника Вашей компании.

На тренинге будут раскрыты ряд тем, такие как:

✔ Природа конфликта

✔ Образ мыслей разгневанного клиента

✔ Эффективное поведение в конфликтной ситуации

✔ Как справиться с разгневанными клиентами за 6 шагов

✔ Метод «Отскок»

✔ Система компенсации

✔ Восстановление самооценки

✔ Классификация сложных ситуаций

✔ 4 шага как справиться со сложными ситуациями

✔ Тренировка навыков работы в сложных ситуациях

✔ Техники восстановления после сложных ситуаций и оценка работы

✔ Лучшие мировые и российские практики системы компенсации.

Мы понимаем, что Вам важна практическая сторона, поэтому на тренинге мы уделим этому особое значение. В ходе тренинга участникам предстоит выполнить письменные задания и упражнения, а также принять участие в интерактивных деловых играх.


Целью тренинга является изменение отношения сотрудников компании к недовольным клиентам.

В ходе обучения будут проанализированы стратегии, которые позволят находить эффективный выход в сложных конфликтных ситуациях. Виталий Антощенко покажет как усилить чувство уверенности и компетентности каждого сотрудника, как предотвратить уход клиента и как превратить конфликтную ситуацию в выгоду для компании.

Вы хотите выработать у себя навыки работы в конфликтной ситуации при общении с разгневанными клиентами при этом сохраняя над ней контроль? Приходите на авторский тренинг Виталия Антощенко "Разгневанный Клиент. Руководство к действию.

Этот тренинг для Вас, если Вы:

  1. Руководитель, желающий сохранить прибыль компании и ее репутацию за счет внедрения нового подхода в работе с недовольными клиентами.
  2. HR-специалист, желающий провести эффективную программу, позволяющую вывести работу менеджеров с клиентами на новый уровень.
  3. Тренер, представитель тренинговых и обучающих компаний, желающий предложить своим клиентам прогрессивные техники, получившие мировое признание.
  4. Работник отдела по работе с претензиями, по работе с ключевыми и VIP-клиентами, сотрудник call-центра или их супервайзер, желающий сохранить прибыль и репутацию (свою и компании), освоив новые техники по работе со «сложными» клиентами.



Виталий Антощенко


Президент многопрофильного холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа», тренер, автор книг.

Имеет опыт управления персоналом 25 лет. Более 8 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры Сервиса. Автор книг: бестселлера «Ух ты! Сервис» и «Разгневанный Клиент, я люблю тебя!». Автор многочисленных статей в СМИ (газета «Деловой Петербург», интернет-портал «Эксперт Северо-Запад», «Планета HR», «Работа с персоналом», e-xecutive.ru и др.). Ведет авторскую колонку на портале «Деловой мир». В 2014-2017 гг. провел более 60 открытых и закрытых программ по Сервису.

В 2016 году по решению Европалаты (Eurochambers) Виталий Антощенко награжден дипломом за вклад в развитие Профессиональных услуг.

В 2017 году книга «Ух ты! Сервис» заняла первое место по результатам народного голосования в номинации «Лучшая книга российского автора» премии «Деловая книга года в России».

Остались вопросы? Мы с удовольствием ответим на них.

Позвоните: +7 (988) 515 08 72.

Напишите нам: ts.consulting2016@gmail.com

28
28 — 29 ноября 2018
Среда — Четверг
10:00 — 18:00
Конгресс-отель "Don-Plaza"
Россия, Ростов
Большая Садовая улица 115

Организатор

ООО "Готовые решения"
+7 (988) 515-08-72; +7 (928) 900-38-89
ts.consulting2016@gmail.com


Служба поддержки ticketforevent
+7 (499) 272 -47-11
support@ticketforevent.com