Программа

Часто ошибка в общении с клиентом может обернуться негативными последствиями для всей компании: если клиент недоволен, разгневан, разозлён, то общение с ним становится практически непосильной задачей для большинства сотрудников. Они начинают избегать контактов с таким клиентом, и каждый старается откреститься от ответственности за промах. Однако такая ситуация, — как утверждает Виталий Антощенко, является совершенно уникальной возможностью с точки зрения выгоды для компании. На своём авторском тренинге он продемонстрирует, методы работы с разгневанным клиентом и расскажет, как превратить его в страстного поклонника Вашей компании.

На тренинге будут раскрыты ряд тем, такие как:

✔ Природа конфликта

✔ Образ мыслей разгневанного клиента

✔ Эффективное поведение в конфликтной ситуации

✔ Как справиться с разгневанными клиентами за 6 шагов

✔ Метод «Отскок»

✔ Система компенсации

✔ Восстановление самооценки

✔ Классификация сложных ситуаций

✔ 4 шага как справиться со сложными ситуациями

✔ Тренировка навыков работы в сложных ситуациях

✔ Техники восстановления после сложных ситуаций и оценка работы

✔ Лучшие мировые и российские практики системы компенсации.

Мы понимаем, что Вам важна практическая сторона, поэтому на тренинге мы уделим этому особое значение. В ходе тренинга участникам предстоит выполнить письменные задания и упражнения, а также принять участие в интерактивных деловых играх.

Целью тренинга является изменение отношения сотрудников компании к недовольным клиентам.

В ходе обучения будут проанализированы стратегии, которые позволят находить эффективный выход в сложных конфликтных ситуациях. Виталий Антощенко покажет как усилить чувство уверенности и компетентности каждого сотрудника, как предотвратить уход клиента и как превратить конфликтную ситуацию в выгоду для компании.

Вы хотите выработать у себя навыки работы в конфликтной ситуации при общении с разгневанными клиентами при этом сохраняя над ней контроль? Приходите на авторский тренинг Виталия Антощенко "Разгневанный Клиент. Руководство к действию.

Этот тренинг для Вас, если Вы:

1. Руководитель, желающий сохранить прибыль компании и ее репутацию за счет внедрения нового подхода в работе с недовольными клиентами.
2. HR-специалист, желающий провести эффективную программу, позволяющую вывести работу менеджеров с клиентами на новый уровень.
3. Тренер, представитель тренинговых и обучающих компаний, желающий предложить своим клиентам прогрессивные техники, получившие мировое признание.
4. Работник отдела по работе с претензиями, по работе с ключевыми и VIP-клиентами, сотрудник call-центра или их супервайзер, желающий сохранить прибыль и репутацию (свою и компании), освоив новые техники по работе со «сложными» клиентами.

Виталий Антощенко

Президент многопрофильного холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа», тренер, автор книг.

Имеет опыт управления персоналом 25 лет. Более 8 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры Сервиса. Автор книг: бестселлера «Ух ты! Сервис» и «Разгневанный Клиент, я люблю тебя!». Автор многочисленных статей в СМИ (газета «Деловой Петербург», интернет-портал «Эксперт Северо-Запад», «Планета HR», «Работа с персоналом», e-xecutive.ru и др.). Ведет авторскую колонку на портале «Деловой мир». В 2014-2017 гг. провел более 60 открытых и закрытых программ по Сервису.

В 2016 году по решению Европалаты (Eurochambers) Виталий Антощенко награжден дипломом за вклад в развитие Профессиональных услуг.

В 2017 году книга «Ух ты! Сервис» заняла первое место по результатам народного голосования в номинации «Лучшая книга российского автора» премии «Деловая книга года в России».

Остались вопросы? Мы с удовольствием ответим на них.

Позвоните: +7 (988) 515 08 72.

Напишите нам: ts.consulting2016@gmail.com